Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Kundenservice

Bei POSHTAIL haben Produktqualität und Kundenzufriedenheit oberste Priorität.

Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollten Sie ein Produkt mit Qualitätsmängeln oder Transportschäden erhalten, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos des Produkts an unseren Kundenservice. Unser Team wird Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und gemeinsam mit Ihnen die bestmögliche Lösung finden.

2. Reaktionszeit des Kundenservice

Werktage: Innerhalb von 24 Stunden
Wochenenden und Feiertage: Innerhalb von 48 Stunden

3. Bestellstornierung

Bestellungen können vor Abschluss der Versandvorbereitung ohne zusätzliche Kosten storniert werden.

Um eine Stornierung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice-Mitarbeiter: Vicent (poshtail.service@hotmail.com)

Sobald das Paket unser Lager verlassen hat und Ihnen die Sendungsverfolgung bereitgestellt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

4. Rückgabebedingungen

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit können Produkte nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Sobald die versiegelte Verpackung geöffnet wurde, können keine Rückgaben akzeptiert werden, es sei denn, das Produkt war bei Lieferung defekt oder beschädigt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass persönliche Vorlieben oder veränderte Erwartungen nach der Nutzung nicht als Produktmängel gelten.

Aufgrund des persönlichen Charakters unserer Produkte werden Rückgaben hauptsächlich bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln akzeptiert. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder menschliches Versagen sind nicht abgedeckt. 

5. Details zur Rückgabe

Bearbeitungszeit für Rücksendungen: 1–3 Werktage

Rücksendekosten: Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeadresse:

32351 Morton Rd

Brookshire, Texas 77423

Vereinigte Staaten

6. Rückgabeprozess

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie sich zur Bestätigung des Rückgabeprozesses und zum Erhalt von Rücksendebedienungen an unseren Kundenservice unter Vicent (poshtail.service@hotmail.com) wenden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung möglicherweise nicht bearbeitet oder nicht für eine Erstattung in Betracht gezogen werden.

7. Ersatz bei Qualitätsmängeln

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung an uns. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos des Problems an. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Nach Ablauf von 90 Tagen ab Lieferung können wir für defekte oder falsche Artikel keine Ersatzlieferungen oder Erstattungen anbieten. Diese Richtlinie gilt nur, wenn das Problem nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder menschliches Versagen verursacht wurde.

8. Bearbeitung der Erstattung

1.Bestellstornierung vor dem Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, erstatten wir Ihnen den erhaltenen Betrag vollständig.

2.Genehmigte Rücksendungen: Bei genehmigten Rücksendungen wird die Erstattung bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

Für Rücksendungen, die nicht mit Produktmängeln zusammenhängen, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen.

3.Beschädigte oder defekte Produkte: Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder ein nachgewiesener Qualitätsmangel vorliegt, wenden Sie sich bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und unterstützenden Fotos oder Videos an uns.

Nach Überprüfung wird POSHTAIL eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich Ersatzlieferung oder Erstattung.