Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement

1. Service client

Chez POSHTAIL, la qualité des produits et la satisfaction des clients sont nos priorités absolues.

Chaque produit est soigneusement inspecté avant expédition. Si vous recevez un produit présentant un problème de qualité ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du produit. Notre équipe examinera attentivement votre demande et travaillera avec vous pour trouver la solution la plus adaptée.

2. Délais de réponse du service client

Jours ouvrés : sous 24 heures
Week-ends et jours fériés : sous 48 heures

3. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées sans frais supplémentaires avant que le traitement de l’expédition ne soit finalisé.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre représentant du service client : Vicent (poshtail.service@hotmail.com)

Une fois le colis expédié depuis notre entrepôt et les informations de suivi fournies, la commande ne peut plus être annulée.

4. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ne peuvent être retournés que s’ils restent non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Une fois l’emballage scellé ouvert, les retours ne peuvent être acceptés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

Veuillez comprendre que les préférences personnelles ou les changements d’attentes après utilisation ne sont pas considérés comme des défauts du produit.

En raison de la nature personnelle de nos produits, les retours sont principalement acceptés en cas de problèmes de qualité avérés. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des facteurs humains ne sont pas couverts. 

5. Détails du retour

Délai de traitement du retour : 1 à 3 jours ouvrés

Frais d’expédition du retour : Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour.

Adresse de retour :

32351 Morton Rd

Brookshire, Texas 77423

États-Unis

6. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, les clients doivent contacter notre équipe du service client à l’adresse Vicent (poshtail.service@hotmail.com) afin de confirmer la procédure de retour et de recevoir les instructions de retour.

Veuillez noter que les retours envoyés sans confirmation préalable peuvent ne pas être traités ou ne pas donner droit à un remboursement.

7. Remplacement en cas de problème de qualité

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 90 jours suivant la livraison. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du problème, et notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée.

Après 90 jours suivant la livraison, nous ne pouvons pas proposer de remplacement ou de remboursement pour les articles défectueux ou incorrects. Cette politique s’applique uniquement lorsque le problème n’est pas causé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou des dommages causés par l’homme.

8. Traitement du remboursement

1.Annulation de commande avant expédition : Si vous annulez votre commande avant l’expédition, nous émettrons un remboursement intégral du paiement reçu.

2.Retours approuvés : Pour les retours approuvés, les remboursements seront traités après réception et inspection du produit retourné.

Pour les retours qui ne sont pas liés à des défauts du produit, des frais de remise en stock de 15 % peuvent s’appliquer.

3.Produits endommagés ou défectueux : Si votre produit arrive endommagé ou présente un problème de qualité avéré, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos à l’appui.

Après vérification, POSHTAIL proposera une solution appropriée, comprenant un remplacement ou un remboursement.